Agentes de voz IA resolvem consultas rotineiras instantaneamente, reduzem tempos de espera e fornecem respostas consistentes 24/7. Isso libera os agentes humanos para questões complexas, garantindo que os clientes sempre recebam respostas rápidas e precisas.

Sim. Os agentes se integram a CRMs, centrais de suporte e sistemas internos para acessar detalhes de contas em tempo real. Eles podem cumprimentar clientes pelo nome, lembrar interações passadas e personalizar respostas para uma experiência mais humana.

Tarefas comuns incluem rastreamento de pedidos, consultas de faturamento, redefinição de senhas, reembolsos e atualizações de contas. Agentes de IA também podem autenticar clientes, registrar casos e escalar chamadas quando é necessário conhecimento humano.

Agentes de voz IA usam vozes expressivas e semelhantes às humanas, com alcance emocional e latência de sub-segundo. Você pode escolher entre vozes padrão, clonar a sua própria ou criar diferentes tons para diferentes casos de uso, mantendo a identidade da marca.

Sim. Eles lidam com mais de 30 idiomas com detecção automática e podem mudar de idioma no meio da conversa quando os clientes mudam de idioma. Isso os torna ideais para linhas de suporte globais.

As implementações suportam conformidade com SOC 2, LGPD e HIPAA, com opções para residência de dados na UE e modos de zero retenção. Isso garante que os dados sensíveis dos clientes sejam tratados de forma responsável e segura.

Não. Os agentes de IA são melhores em gerenciar solicitações repetitivas e de alto volume. Eles atuam como a primeira linha de serviço, escalando casos complexos ou sensíveis para agentes humanos com todo o histórico de conversas, para que os clientes nunca precisem repetir informações.

A maioria das equipes lança em poucos dias. Integrações pré-construídas, ferramentas de workflow de baixo código e SDKs facilitam a implantação de agentes em canais de telefone, chat e aplicativos sem longos tempos de configuração.

As organizações geralmente veem um custo menor por resolução, taxas mais altas de resolução na primeira chamada e maior satisfação do cliente. Algumas alcançaram até 90% de taxa de resolução na primeira chamada e mais de 25% de aumento no CSAT em semanas após a implantação.