Agentes de voz IA lidam com chamadas de entrada e saída ouvindo, entendendo a intenção, recuperando as informações corretas e agindo em tempo real. Eles podem resolver consultas rotineiras instantaneamente ou encaminhar questões complexas para o agente humano certo com todo o contexto.

Sim. Ao desviar chamadas repetitivas de alto volume, como rastreamento de pedidos, faturamento ou redefinição de senhas, agentes de IA podem reduzir o custo por resolução em mais de 60%, liberando a equipe para conversas de maior valor.

Agentes se conectam diretamente a provedores de telefonia como Twilio ou sistemas SIP e se integram a CRMs, centrais de suporte e APIs internas. Isso garante fluxos de trabalho contínuos, desde a autenticação de chamadas até a atualização de registros e registro de resultados.

Não. Eles complementam as equipes ao gerenciar tarefas repetitivas e escalar instantaneamente durante horários de pico. Quando uma questão requer julgamento humano, agentes de IA transferem a chamada com todo o histórico para que o cliente nunca precise repetir informações.

Agentes de call center com IA suportam mais de 30 idiomas com detecção automática e troca em tempo real. Isso permite que empresas atendam públicos globais a partir de um único sistema sem manter filas de idiomas separadas.

Implantações empresariais suportam SOC 2, LGPD, HIPAA e residência de dados na UE. Recursos como modo de retenção zero, acesso baseado em funções e armazenamento criptografado garantem que os dados dos clientes estejam protegidos enquanto atendem a requisitos regulatórios rigorosos.

Sim. Além do suporte de entrada, agentes de IA podem executar campanhas de vendas, qualificação de leads ou cobranças de saída. Eles escalam para milhares de chamadas em paralelo com recursos como detecção de correio de voz e scripts em conformidade.

A maioria das organizações lança em poucos dias. Com integrações prontas para uso, fluxos de trabalho pré-construídos e ferramentas de design de baixo código, você pode configurar um contact center com IA totalmente funcional sem longos projetos de TI.

As empresas geralmente veem tempos de resolução mais rápidos, taxas mais altas de resolução na primeira chamada, melhoria no CSAT e grandes ganhos de eficiência. Algumas relatam uma melhoria de 35% nas conversões e 25% mais satisfação do cliente em poucas semanas após a implementação.