Los agentes de voz IA gestionan solicitudes de soporte de alto volumen al instante, desde restablecimientos de contraseñas hasta seguimiento de pedidos. Esto reduce los tiempos de espera, disminuye el costo por resolución y asegura que los clientes reciban soporte constante las 24 horas.

Sí. Los agentes se conectan a sistemas como Zendesk, Salesforce y CRMs personalizados. Registran tickets, actualizan estados de casos y activan workflows automáticamente, para que tu equipo de soporte tenga el contexto preciso en cada interacción.

No del todo. Los agentes de IA desvían consultas repetitivas mientras escalan casos complejos a agentes en vivo. Las transferencias incluyen el historial completo de la conversación, para que los clientes no tengan que repetirse y los agentes puedan resolver problemas más rápido.

Los agentes de IA utilizan voces expresivas y similares a las humanas con capacidad de respuesta en tiempo real. Puedes elegir entre voces predeterminadas, clonar las tuyas o asignar diferentes tonos para distintas líneas de soporte para mantener las interacciones alineadas con la marca.

Sí. Los agentes soportan más de 30 idiomas con detección automática y cambio en tiempo real. Esto los hace ideales para help desks globales que atienden a bases de clientes diversas.

Las soluciones de soporte potenciadas por IA cumplen con SOC 2, RGPD y HIPAA, con opciones para residencia de datos en la UE y modos de no retención. Los datos de los clientes están encriptados y controlados por acceso para cumplir con los estándares de seguridad empresarial.

La mayoría de las organizaciones lanzan en días. Con integraciones preconstruidas, configuración de bajo código y SDKs, es sencillo comenzar con algo pequeño, por ejemplo, con la automatización de FAQs, y luego escalar a la gestión completa de casos.

Las empresas suelen reportar mayor CSAT, resoluciones más rápidas y menores costos de soporte. Algunas han logrado hasta un 90% de resolución en la primera llamada y un 25% más de satisfacción en pocas semanas tras implementar agentes de IA.

Sí. Más allá de los roles de cara al cliente, la IA puede asistir a los agentes en vivo sugiriendo respuestas, mostrando artículos de la base de conocimiento y resumiendo llamadas, mejorando la precisión y reduciendo el tiempo promedio de gestión.