Los agentes de voz IA manejan llamadas entrantes y salientes escuchando, entendiendo la intención, recuperando la información correcta y actuando en tiempo real. Pueden resolver consultas rutinarias al instante o derivar problemas complejos al agente humano adecuado con todo el contexto.

Sí. Al desviar llamadas repetitivas de alto volumen como seguimiento de pedidos, facturación o restablecimiento de contraseñas, los agentes de IA pueden reducir el costo por resolución en más del 60% mientras liberan al personal para conversaciones de mayor valor.

Los agentes se conectan directamente a proveedores de telefonía como Twilio o sistemas SIP e integran con CRMs, mesas de soporte y APIs internas. Esto asegura flujos de trabajo sin interrupciones, desde autenticar a los llamantes hasta actualizar registros y registrar resultados.

No. Complementan a los equipos en vivo gestionando tareas repetitivas y escalando instantáneamente durante las horas pico. Cuando un problema requiere juicio humano, los agentes de IA transfieren la llamada con todo el historial para que el cliente nunca tenga que repetirse.

Los agentes de centros de llamadas IA soportan más de 30 idiomas con detección automática y cambio en tiempo real. Esto permite a las empresas atender audiencias globales desde un solo sistema sin mantener colas de idiomas separadas.

Las implementaciones empresariales soportan SOC 2, RGPD, HIPAA y residencia de datos en la UE. Funciones como modo de no retención, acceso basado en roles y almacenamiento cifrado aseguran que los datos del cliente estén protegidos mientras se cumplen estrictos requisitos normativos.

Sí. Además del soporte entrante, los agentes de IA pueden ejecutar campañas de ventas salientes, calificación de leads o cobros. Escalan a miles de llamadas en paralelo con funciones como detección de buzón de voz y guiones conformes.

La mayoría de las organizaciones lanzan en días. Con integraciones listas para usar, flujos de trabajo preconstruidos y herramientas de diseño de bajo código, puedes establecer un centro de contacto con IA completamente funcional sin largos proyectos de TI.

Las empresas suelen ver tiempos de resolución más rápidos, mayores tasas de resolución en la primera llamada, mejor CSAT y grandes mejoras en eficiencia. Algunas reportan una mejora del 35% en conversiones y un 25% más de satisfacción del cliente en pocas semanas después de la implementación.