Los agentes de voz IA resuelven consultas rutinarias al instante, reducen los tiempos de espera y proporcionan respuestas consistentes 24/7. Esto libera a los agentes humanos para problemas complejos, asegurando que los clientes siempre reciban respuestas rápidas y precisas.

Sí. Los agentes se integran con CRMs, mesas de soporte y sistemas internos para acceder a los detalles de la cuenta en tiempo real. Pueden saludar a los clientes por su nombre, recordar interacciones pasadas y adaptar respuestas para una experiencia más humana y personalizada.

Las tareas comunes incluyen seguimiento de pedidos, consultas de facturación, restablecimiento de contraseñas, reembolsos y actualizaciones de cuentas. Los agentes de IA también pueden autenticar clientes, registrar casos y escalar llamadas cuando se requiere experiencia humana.

Los agentes de voz IA utilizan voces expresivas y humanas con rango emocional y latencia de sub-segundo. Puedes elegir entre voces predefinidas, clonar las tuyas o crear diferentes tonos para distintos casos de uso para mantener la coherencia de la marca.

Sí. Manejan más de 30 idiomas con detección automática y pueden cambiar de idioma a mitad de conversación cuando los clientes lo hacen. Esto los hace ideales para líneas de soporte global.

Las implementaciones soportan el cumplimiento de SOC 2, RGPD y HIPAA, con opciones para residencia de datos en la UE y modos de no retención. Esto asegura que los datos sensibles de los clientes se manejen de manera responsable y segura.

No. Los agentes de IA son mejores gestionando solicitudes repetitivas y de alto volumen. Actúan como la primera línea de servicio, escalando casos complejos o sensibles a agentes humanos con el historial completo de la conversación para que los clientes no tengan que repetirse.

La mayoría de los equipos lanzan en días. Las integraciones preconstruidas, herramientas de workflow de bajo código y SDKs facilitan el despliegue de agentes en canales de teléfono, chat y aplicaciones sin largos tiempos de configuración.

Las organizaciones suelen ver un menor costo por resolución, mayores tasas de resolución en la primera llamada y una mejora en la satisfacción del cliente. Algunas han logrado hasta un 90% de resolución en la primera llamada y más del 25% de aumento en CSAT en semanas tras la implementación.