Un agente de llamadas con IA es un sistema impulsado por voz que puede realizar llamadas salientes y responder llamadas entrantes. Maneja tareas como la calificación de clientes potenciales, programación, cobros y soporte al cliente, todo en tiempo real y con calidad de conversación similar a la humana.

Saludan a los llamantes, los autentican y resuelven consultas rutinarias al instante. Para casos complejos, transfieren sin problemas a un agente humano con el historial completo de la conversación, para que el cliente no tenga que repetir información.

Sí. Los agentes de IA pueden lanzar campañas salientes a gran escala para ventas, cobros, renovaciones o seguimientos. Con funciones de marcación inteligente como detección de buzón de voz y llamadas en lote, alcanzan miles de contactos en paralelo manteniendo el cumplimiento normativo.

Se conectan a CRMs, calendarios y proveedores de telefonía como Twilio o sistemas SIP. Esto les permite registrar llamadas, actualizar registros, programar reuniones y activar workflows automáticamente, asegurando una integración completa en los procesos de ventas o soporte existentes.

Los agentes de voz pueden conversar en más de 30 idiomas e incluso cambiar de idioma durante la llamada si el cliente lo hace. Esto los hace ideales para líneas globales entrantes o campañas salientes.

Los agentes de llamadas con IA pueden configurarse para seguir regulaciones de llamadas como TCPA y RGPD, y las implementaciones empresariales incluyen soporte para SOC 2, HIPAA y residencia de datos en la UE. Funciones como el modo de retención cero y el almacenamiento cifrado aseguran que los datos sensibles estén protegidos.

No del todo. Están diseñados para manejar interacciones repetitivas y de alto volumen, liberando a los humanos para conversaciones complejas o sensibles. Las empresas suelen obtener los mejores resultados con un modelo híbrido: IA para la escala y humanos para el matiz.

La mayoría de los equipos lanzan en días. Con integraciones preconstruidas y herramientas de workflow de bajo código, puedes configurar rápidamente flujos de llamadas entrantes y salientes, y luego escalar a miles de llamadas concurrentes.

Las empresas suelen ver tiempos de respuesta más rápidos, menor costo por llamada y mayor satisfacción del cliente. Algunas reportan un 66% menos de costos de llamadas, un 60% más de eficiencia en cobros y grandes aumentos en las tasas de conversión.