Les agents vocaux IA gèrent les appels entrants et sortants en écoutant, comprenant l'intention, récupérant les bonnes informations et agissant en temps réel. Ils peuvent résoudre instantanément les demandes courantes ou diriger les problèmes complexes vers le bon agent humain avec tout le contexte.

Oui. En détournant les appels répétitifs à fort volume comme le suivi de commande, la facturation ou la réinitialisation de mot de passe, les agents IA peuvent réduire le coût par résolution de plus de 60 % tout en libérant le personnel pour des conversations à plus forte valeur ajoutée.

Les agents se connectent directement aux fournisseurs de téléphonie comme Twilio ou les systèmes SIP et s'intègrent aux CRM, bureaux d'assistance et API internes. Cela garantit des workflows fluides, de l'authentification des appelants à la mise à jour des dossiers et à la consignation des résultats.

Non. Ils complètent les équipes en direct en gérant les tâches répétitives et en s'adaptant instantanément pendant les heures de pointe. Lorsqu'un problème nécessite un jugement humain, les agents IA transfèrent l'appel avec tout l'historique pour que le client n'ait jamais à se répéter.

Les agents de centre d'appels IA prennent en charge plus de 30 langues avec détection automatique et commutation en temps réel. Cela permet aux entreprises de servir des audiences mondiales à partir d'un seul système sans maintenir de files d'attente linguistiques distinctes.

Les déploiements d'entreprise prennent en charge SOC 2, RGPD, HIPAA et la résidence des données dans l'UE. Des fonctionnalités comme le mode sans rétention, l'accès basé sur les rôles et le stockage crypté garantissent la protection des données clients tout en respectant des exigences réglementaires strictes.

Oui. En plus du support entrant, les agents IA peuvent mener des campagnes de vente sortantes, de qualification de leads ou de recouvrement. Ils s'adaptent à des milliers d'appels en parallèle avec des fonctionnalités comme la détection de messagerie vocale et des scripts conformes.

La plupart des organisations se lancent en quelques jours. Avec des intégrations prêtes à l'emploi, des workflows préconstruits et des outils de conception low-code, vous pouvez mettre en place un centre de contact IA entièrement fonctionnel sans longs projets informatiques.

Les entreprises constatent généralement des temps de résolution plus rapides, des taux de résolution au premier appel plus élevés, une amélioration du CSAT et des gains d'efficacité majeurs. Certaines rapportent une amélioration de 35 % des conversions et une satisfaction client 25 % plus élevée en quelques semaines de déploiement.