Konfiguracja agentów głosowych AI z Salesforce dla spersonalizowanego CRM

10 gru 2024 • 2 minut czytania

Salesforce zarządza danymi klientów. A co, jeśli mogłoby robić więcej? Dowiedz się, jak agenci głosowi AI od ElevenLabs zmieniają Salesforce w coś więcej niż CRM.

Salesforce zarządza danymi klientów. Ale co, jeśli mogłoby robić więcej? Głosy AI wprowadzają automatyzację i personalizację, oferując płynne interakcje w naturalnym języku. Przedstawiciele mogą odpowiadać na pytania, rejestrować dane i obsługiwać rutynowe zadania używając tylko głosu.

Ten przewodnik pokazuje, jak agenci ElevenLabsConversational AI przekształcają Salesforce w coś więcej niż CRM.

Dlaczego integrować głosy AI z Salesforce?

Połącz głosy AI z Salesforce, a wydarzy się coś niezwykłego. Twój CRM zmienia się z bazy danych w inteligentny silnik konwersacyjny. Każda interakcja z klientem staje się bardziej precyzyjna, szybsza i bardziej osobista.

Oto dlaczego ta integracja to przełom dla firm.

Zwiększ efektywność dzięki automatyzacji: Pozwól głosom AI obsługiwać powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, rejestrowanie interakcji z klientami i zarządzanie zapytaniami. Uwolnij obsługę klienta do tego, co robią najlepiej: rozwiązywania trudnych problemów z empatią.
Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia: Korzystając z jednolitych danych klientów, głosy AI tworzą odpowiedzi dopasowane do indywidualnych klientów. Każda rozmowa czerpie z całej historii klienta. Zakupy, skargi, preferencje produktów.Agenci AI wplatają te szczegóły w naturalny dialog, tworząc odpowiedzi, które są dopasowane—bo takie są.
Zwiększ satysfakcję klientów: Głosy AI zapewniają szybsze odpowiedzi, skracają czas oczekiwania i obsługują zapytania w wielu językach. To gwarantuje płynniejszą podróż klienta od początku do końca. Koniec z muzyką na czekanie. Koniec z czekaniem na godziny pracy. Agenci AI odpowiadają natychmiast, mówią w wielu językach i są dostępni o 3 nad ranem. Klienci dostają odpowiedzi, kiedy ich potrzebują—nie kiedy jest to wygodne dla ciebie.
Zyskaj użyteczne wnioski: Każda rozmowa uczy twój system czegoś nowego. Agenci AI zbierają wnioski, śledzą wzorce i przekazują inteligencję z powrotem do Salesforce. Twój CRM staje się mądrzejszy z każdą interakcją, odkrywając ukryte możliwości.

Jak skonfigurować głosy AI z Salesforce

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby bezproblemowo zintegrować Conversational AI ElevenLabs z Salesforce.

Zarejestruj się w ElevenLabs: Utwórz darmowe lub płatne konto. Wybierz szablon agenta AI, który pasuje do twojego zastosowania (np. obsługa klienta lub sprzedaż) i dostosuj ustawienia głosu do swojej marki.
Przygotuj środowisko Salesforce: Upewnij się, że twoje konto Salesforce ma włączony dostęp do API. Wygeneruj niezbędne dane uwierzytelniające (Client ID, Client Secret i Security Token) i zdecyduj, z którymi obiektami (np. Kontakty, Sprawy, Szanse) agent AI będzie się komunikować.
Załóż konto Pipedream: Utwórz konto Pipedream i zapoznaj się z jego przepływami pracy. Użyj Salesforce REST API i integracji ElevenLabs, aby uprościć wymianę danych.
Połącz ElevenLabs i Salesforce: W Pipedream utwórz nowy przepływ pracy. Dodaj wyzwalacz dla ElevenLabs (np. gdy agent AI zakończy rozmowę) i skonfiguruj akcje aktualizujące Salesforce, takie jak tworzenie Spraw lub rejestrowanie interakcji.
Mapuj pola danych: Dopasuj pola danych między ElevenLabs a Salesforce, aby zapewnić dokładną synchronizację, np. łączenie nazw klientów, szczegółów interakcji i informacji o sprawach.
Przetestuj integrację: Uruchom scenariusze testowe, aby potwierdzić, że wszystko działa płynnie. Sprawdź, czy Salesforce otrzymuje dane w czasie rzeczywistym i aktualizuje się poprawnie.
Monitoruj i optymalizuj: Używaj analityki z ElevenLabs i Salesforce do śledzenia wydajności. Udoskonalaj przepływy pracy i wprowadzaj ulepszenia na podstawie opinii klientów i kluczowych wskaźników.

Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz przekształcić Salesforce w inteligentny, napędzany rozmowami CRM, wykorzystując moc głosów AI ElevenLabs.

Końcowe przemyślenia

Integracja głosów AI z Salesforce przekształca zarządzanie relacjami z klientami. Wykorzystując jednolite dane klientów, przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację przepływów pracy, agenci Conversational AI ElevenLabs pomagają firmom dostarczać spersonalizowane doświadczenia klientom na dużą skalę.

Korzyści są szerokie. Zespoły mogą automatyzować rutynowe zadania, takie jak wprowadzanie danych, a także zapewniać odpowiedzi w czasie rzeczywistym na zapytania klientów. Co najważniejsze, twój zespół może skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu znaczących relacji z klientami.

Gotowy, aby zacząć?Zarejestruj się w ElevenLabs już dziś.

Conversational AI

Daj głos swoim agentom – na stronach internetowych, w aplikacjach i systemach telefonicznych, w kilka minut. Nasze API działa w czasie rzeczywistym z minimalnym opóźnieniem, daje pełną kontrolę i łatwo się skaluje.

Najczęściej zadawane pytania

Głosy AI poprawiają obsługę klienta, wykorzystując rozwiązania AI do automatyzacji rutynowych zadań, dostarczania odpowiednich odpowiedzi na pytania klientów i analizowania nastrojów z wypowiedzianych słów. To prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i ogólnie lepszego doświadczenia klienta.

Tak, głosy AI oferują bezproblemową integrację z istniejącymi systemami, takimi jak Salesforce. Ich solidne możliwości integracyjne zapewniają dostęp do danych biznesowych, analizę wcześniejszych interakcji i dostarczanie spersonalizowanych odpowiedzi, poprawiając zaangażowanie klientów w aplikacjach do przesyłania wiadomości i innych kanałach.

Głosy AI wykorzystują narzędzia analityczne i pętle zwrotne do zdobywania wniosków z interakcji z klientami. Te wnioski pomagają udoskonalać odpowiedzi, identyfikować obszary do poprawy i optymalizować alokację zasobów, zapewniając cykl ciągłego doskonalenia i zwiększonej wydajności.

Oczywiście. Wirtualni asystenci zasilani AI, w tym asystenci Conversational AI, prowadzą użytkowników, analizując dane i oferując użyteczne, oparte na danych wnioski. To umożliwia firmom personalizację interakcji i dostosowanie odpowiedzi do wymagań użytkowników, czy to w kampaniach marketingowych, czy w obsłudze klienta.

Głosy AI oszczędzają czas i zmniejszają koszty operacyjne, automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, odpowiadanie na pytania klientów i zarządzanie zaangażowaniem klientów. Dzięki wykorzystaniu generatywnej AI i chatbotów zasilanych AI, firmy mogą efektywniej obsługiwać zapytania w różnych branżach.