Ein KI-Call-Agent ist ein sprachgesteuertes System, das sowohl ausgehende Anrufe tätigen als auch eingehende Anrufe beantworten kann. Es bearbeitet Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Inkasso und Kundensupport – alles in Echtzeit mit menschenähnlicher Gesprächsqualität.

Sie begrüßen Anrufer, authentifizieren sie und lösen Routineanfragen sofort. Bei komplexen Fällen übergeben sie nahtlos an einen menschlichen Agenten mit vollständiger Gesprächshistorie, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.

Ja. KI-Agents können groß angelegte ausgehende Kampagnen für Vertrieb, Inkasso, Verlängerungen oder Nachfassaktionen starten. Mit Funktionen wie Voicemail-Erkennung und Batch-Anrufen erreichen sie tausende Kontakte parallel und bleiben dabei konform.

Sie verbinden sich mit CRMs, Kalendern und Telefonanbietern wie Twilio oder SIP-Systemen. Dadurch können sie Anrufe protokollieren, Datensätze aktualisieren, Meetings buchen und Workflows automatisch auslösen – und so eine vollständige Integration in bestehende Vertriebs- oder Supportprozesse sicherstellen.

Sprachagenten können in über 30 Sprachen kommunizieren und sogar während des Gesprächs die Sprache wechseln, wenn der Kunde die Sprache ändert. Das macht sie ideal für globale eingehende Leitungen oder ausgehende Kampagnen.

KI-Call-Agents können so konfiguriert werden, dass sie Vorschriften wie TCPA und DSGVO einhalten, und Unternehmensbereitstellungen umfassen SOC 2, HIPAA und EU-Datenresidenzunterstützung. Funktionen wie der Zero-Retention-Modus und verschlüsselte Speicherung sorgen dafür, dass sensible Daten sicher sind.

Nicht vollständig. Sie sind darauf ausgelegt, sich wiederholende, volumenstarke Interaktionen zu bearbeiten und Menschen für komplexe oder sensible Gespräche freizustellen. Unternehmen erzielen oft die besten Ergebnisse mit einem hybriden Modell – KI für Skalierung und Menschen für Nuancen.

Die meisten Teams starten innerhalb von Tagen. Mit vorgefertigten Integrationen und Low-Code-Workflow-Tools können Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufabläufe schnell einrichten und dann auf tausende gleichzeitige Anrufe skalieren.

Unternehmen verzeichnen typischerweise schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten pro Anruf und höhere Kundenzufriedenheit. Einige berichten von 66 % niedrigeren Anrufkosten, 60 % effizienterem Inkasso und erheblichen Steigerungen der Konversionsraten.