AI音声エージェントは、日常的な問い合わせを即座に解決し、待ち時間を短縮し、24時間365日一貫した回答を提供します。これにより、人間のエージェントは複雑な問題に集中でき、顧客は常に迅速で正確な対応を受けられます。

はい。エージェントはCRMやサポートデスク、内部システムと統合し、リアルタイムでアカウント情報にアクセスできます。顧客の名前で挨拶し、過去のやり取りを思い出し、より人間らしい個別対応を提供します。

一般的なタスクには、注文追跡、請求問い合わせ、パスワードリセット、返金、アカウント更新があります。AIエージェントは顧客の認証、ケースの記録、必要に応じて人間の専門家にエスカレーションすることもできます。

Voice AIエージェントは、感情の幅を持つ人間らしい声を使用し、サブセカンドの遅延で応答します。ストックボイスから選ぶことも、自分の声をクローンすることも、異なるユースケースに合わせて異なるトーンを作成することもできます。

はい。30以上の言語を自動検出し、顧客が言語を変更した際に会話中に切り替えることができます。これにより、グローバルなサポートラインに最適です。

導入はSOC 2、GDPR、HIPAAのコンプライアンスをサポートし、EUデータ居住やゼロリテンションモードのオプションがあります。これにより、顧客の機密データが責任を持って安全に扱われます。

いいえ。AIエージェントは、反復的で大量のリクエストを管理するのに最適です。サービスの第一線として機能し、複雑または機密性の高いケースを人間のエージェントにエスカレーションし、顧客が同じことを繰り返すことがないようにします。

ほとんどのチームは数日で開始します。事前に構築された統合、ローコードのワークフローツール、SDKにより、電話、チャット、アプリチャネル全体でエージェントを簡単に展開できます。

組織は通常、解決あたりのコスト削減、初回通話解決率の向上、顧客満足度の向上を実現します。導入から数週間で最大90%の初回通話解決率と25%以上のCSAT向上を達成した例もあります。